• 请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采 取怎样的行动，如何与员工沟通。
• 员工冲突处理 • 管理者与员工的心态调整 • 处理好员工关系的三大原则 • 员工需求与激励
2) 不要用解雇来威胁人。 3) 区别事实与假设。 4) 坚持客观态度。 5) 重视会谈过程和会后行动。
8) 注意沟通，将政策与程序交于员工，由 员工体验该项工作和任务对企业和个人 的重要性，从而主动发挥积极性。
• “裁员要做到富有人情味，操作者必需把 握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面 影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁 员时机，实施成功的裁员策略。”
• 沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
几个特殊情况下的员工关系处理员工关系的定义与理论背景产业关系人事管理劳动关系人力资源管理劳动关系研究三个主要内容劳动关系研究包括雇佣关系现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义力资源管理安全环工健康员工关系培训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募现代人力资源管理的主要职能员工关系员工活动与关怀员工关系练习激励员工完成目标员工参与与员工满意度员工满意度调查的方法与实施建立共同愿景共同愿景具有无限创造力驱动力和凝聚力包含的内容
员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 • 员工满意度调查的方法与实施
• 共同愿景 • 企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象 • 企业全体成员共同发自内心的愿望 • 共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力
对已办就业许可的外籍员工，按仲裁程序。 对非法就业者，只能提起民事诉讼。 裁决的依据为双方契约（劳动合同）。
“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效半岛官方体育。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励
的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，
• 雇佣合同管理 • 沟通与交流 • 员工抱怨与冲突处理 • 员工满意度与激励 • 员工活动与关怀
• 定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 • 阐明目的。了解事实，解决冲突。 • 求大同，存小异。 • 善于倾听不同意见。 • 注意姿态语言——事实上和表面上的完全中立
有助于双方相信你的公正。 • 重申事实。 • 寻求解决的办法和制订行动计划。 • 记录、回顾和跟踪。
• 外籍人员的就业许可、签证、就业证、居留证管理 • 进行必要的培训如:本地文化理念和语言等 • 确立劳动关系/签订劳动合同
工资、工作时间、加班、加班工资。 补偿金、海外津贴、住房/子女教育费、商业保险、税
• 情商是比传统智商更重要的东西。 • 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 • 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影
响。 • 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做法
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
• 陈述简明扼要 • 注意积极倾听 • 明确怎样鼓励员工 • 共同探讨，融洽感情 • 有效授权 • 重视非正式渠道沟通
• 员工违纪处理 劳动合同约定/企业的规章制度 日常违纪处理：1.口头警告
• 追求卓越——个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员
企业文化期望 • 创造性和挑战性的工作 • 组织机构高透明度 • 推崇工作与生活相平衡
职业机会期望 • 技能发展机会 • 培训与职业指导 • 职业选择的灵活性
• 招聘、录用、建立劳动关系 • 合理配置，人尽其才 • 协调劳资关系（雇佣关系） • 解决员工中的各类冲突与纠纷 • 调动发挥员工工作的积极性 • 整合企业人与人关系、人与事关系 • 解决和消除员工抱怨 • 沟通与交流 • 评估员工业绩与技能 • 表彰与奖励 • 对员工个人发展与生活的关心 • 提高员工满意度和参与管理 • 激励员工完成目标
2) 注意收集日常工作中对员工的评估、考核记 录（能力、绩效、遵纪、奖惩）。
4) 发去解除或终止合同时，需温情操作。 5) 重视对被辞退员工的谈线) 注意保留企业的关键员工队伍。
2. 员工参与与员工满意度 3. 员工关系协调与激励 4. 几个特殊情况下的员工关系处理
通过物质和精神的奖励和表彰（满足员 工两方面需求具有局限性）。 • 认同原则
可称为适应原则，即员工与企业（主体 与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积 极作用。
• 企业内部劳动组织结构 • 劳动者行为研究 • 劳动关系研究（包括雇佣关系）
• 现代人力资源管理的基本职能 • 员工关系的主要内容 • 员工关系的定义
建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。
• 企业雇主与员工共同塑造远大景象 • 企业经营的价值观和核心思想 • 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
• 职工参加董事会 • 工会员工自治小组 • 集体谈判 • 鼓励建议与意见 • 员工股份制 • 利润分享制
