摘要：当前迅猛发展的国内国际市场使我国的企业面临巨大的挑战，在生存与竞争的压力下，认识到人力资源管理的重要性。其中良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能，其内容涉及企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建，本文对企业员工关系管理的要点进行了探讨。

　　当前，迅猛发展的国内国际市场使我国的企业面临巨大的挑战，各企业生存与竞争的压力加大，而企业之间的竞争归根究底就是人才的竞争。绝大多数企业都认识到人力资源管理的重要性，以人为中心进行管理并留住优秀人才，使人力资本在公司中施展最大效能，是当代企业人力资源管理面对的关键挑战，这就需求公司与员工树立一种配合得当的双赢关系。员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重建立和谐的劳动关系。

　　员工关系是指劳资双方的关系和员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本。

　　员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同远景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景。没有共同的远景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的远景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标半岛官方体育。

　　企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，半岛官方体育是一旦违背了它就感到不舒服的东西。半岛官方体育因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。

　　员工关系管理是企业人力资源部门的职能之一，令人满意的员工关系可以使员工在心理上取得一种满意感，有助于增长其工作意愿和积极性，也在一定程度上保证公司战略和目的的管用执行。可以说，员工关系是影响员工工作态度、效率和执行力的关键因素，企业应当予以高度注视和规范管理。处理好员工关系要遵循三个原则：首先是强制原则，靠强制和压力摆脱人们固有的惰性，这是一种最低原则；其次是激励原则，通过物质和精神的奖励及表彰，满足员工需求，这也具有一定的局限；第三，认同原则，也可成为适应原则，即员工与企业的目标和利益相统一，使员工能够自觉地发挥个人的积极作用。

　　员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建，所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。

　　7、沟通管理，是建立全方位的内部沟通体系、保证员工沟通渠道的畅通无阻、员工满意度调查、内部沟通的重要手段；

　　8、社团管理，包括工会管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理；

　　9、健康管理，包括企业风气健康、员工身心健康、妇女保健、员工心理健康咨询、EQ管理；

　　12、激励管理，包括短、中、长效激励的方法和手段、非经济性的员工激励方法。

　　其中值得一提的是，现在越来越多的企业把加强员工的体育文化活动和增加心理咨询、心理辅导服务作为企业的一种福利，来缓解员工之间日益强烈的竞争压力，特别是对那些相对规模较大的企业非常重要。

　　建立积极的企业文化，明确企业的共同愿景，鼓励员工参与企业文化的建设，充分展现员工的风貌，发展一种积极、学习、创新、和睦的文化氛围，将企业的发展目标与员工的个人发展联系起来，培育他们的责任感与使命感，从而充分地打好员工关系管理的工作基础。

　　和谐劳动关系是企业持久发展的要求。劳动关系不和谐的企业是没有生命力的，构建和谐的劳动关系，广泛调动企业和员工两个积极性，才能确保生产者和经营者的和谐相处、平等合作和互利共赢，才能实现企业与员工的共同发展，企业才能保持健康持续发展的良好势头。

　　依据马斯洛的需要层级理论，许多人除了自我成功实现的需求之外，还面对着更多的需要。为此，公司要树立令人满意的员工关系，增长员工工作的执行效果，就应当对员工予以充分的了解、相信、尊重和支持。只有经过互相了解和尊重，才能形成令人满意的员工关系，以更好地支撑公司的发展和目标的实现。

　　员工之间积极的相互作用可以为整个团体灌注活力。更好地帮助公司实施计划和方案。事实上，公司在做出相对准确的方案决策后却以败绩告终，根本端由就是实施团队的各个成员并没有接纳公司的方案。假如能让有关的员工参加到方案的实施计划制定中，那么他们则能更快的认可公司的方案，并及时的激励其他员工同样接纳它，从而发挥出团队更大的效能。

　　优秀的管理者至少应具有专业技术、关系处理和概念预置这三项基本技能。管理实践表明：管理层次越高，关系处理和概念预置技能变得愈关键。所以要处置好员工关系，提高团队的执行力，公司的管理者就应该关注自身管理技能和素质能力的提高，充分地把握员工的个性特点，客观地把握员工工作情况，调节员工的心理和情绪，以实现令人满意的员工关系的形成。

　　管理的实质就是沟通，当员工之间显露出来争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的管用路径。在处置员工关系时，提议公司管理者可以利用多种处理办法增加沟通的方式，加强公司与员工之间的互相信任。

　　布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个公司家要有明确的打理理念和对细节无限的爱”。公司管理者在施行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应该看清管理过程中的细节。公司管理者需要在平时的工作中对员工抱以精细周密的观察和了解，从细节的角度不断完善员工关系管理。

　　现代员工关系管理的主要目的就是使企业在人才资本的竞争中赢取胜利。员工关系管理最终是解决企业中人与人关系的问题，其中主要是管理者与被管理者的问题，特别是中高层管理者的观念和行为在员工关系中起着至关重要的作用。要处理好员工关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当时刻关注自身管理技能和素质的提高，在复杂多变的环境中，充分把握员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形成。

　　[1] 吴慧青，如何进行员工关系管理.北京大学。2004，01我国企业员工关系管理策略研究[D].广西大学.2008，06.

　　[3] 宗文，李晏墅，陈涛.员工组织关系视角的人力资源管理研究[J].福建论坛（人文社会科学版）.2010，09.