有一些知名企业，如雅芳、 宝洁等， 有一些知名企业，如雅芳、IBM 、宝洁等，都设有员工关系经 专门负责做好员工关系的管理工作。 理，专门负责做好员工关系的管理工作。

　　从广义的概念上看， 从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化 人力资源管理体系的构建 从企业愿景和价值观确立， 的构建。 和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的 建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等 的制订和实施等等。 建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有 涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面， 涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系 管理体系的内容。 管理体系的内容。 从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面： 从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面： 一是劳动关系管理。 一是劳动关系管理。 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、 事纠纷和以外事件。 事纠纷和以外事件。 二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律， 二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律， 提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。 三是员工人际关系管理。 三是员工人际关系管理。 引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环 引导员工建立良好的工作关系， 境。 四是沟通管理。 四是沟通管理。 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通， 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议 Your company slogan 制度。 制度。

　　1.缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰。 缺乏共同的愿景 企业共同愿景首先必须是企业利益相关者的共同追求，由此，员 工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏 共同的信念，就没有利益相关的前提。据估计半岛官方体育，中国年度营业收入规 模在2亿以上的企业存在清晰战略愿景的不到20%.很多企业也提出 了远大的目标，但是目标的制定缺乏员工的参与，目标的宣贯远远不 够，对于愿景的不认同也就在所难免。 2.对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是 对短期利益的过度追逐， 对短期利益的过度追逐 非标准。 非标准。 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的 伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业核心理念 的深入人心必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工 认同。中国很多行业的集中度都不高，企业面临着激烈竞争，知名如 海尔这样的企业，亦是如此，他们经常在短期利益和长期利益之间摇 摆不定。例如，诚信固然重要，但不诚信的却能带来良好的业绩行为 而得到褒奖，导致评判员工关系管理的是非标准模糊不清。

　　4.员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的 员工关系管理的主体不清晰， 员工关系管理的主体不清晰 首要责任人的理念没有得到广泛确认。 首要责任人的理念没有得到广泛确认。 在企业员工关系管理系统中，职能部门负责人和人力资源部门处 于联结企业和员工的中心环节。人力资源部是公司员工关系管理的组 织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责人，他们相互支 持和配合，从而保证企业目标的实现。企业内部员工关系或者人力资 源管理的最大责任者是董事长或者总经理，但是这一观点在很多企业 得不到确认，导致企业员工关系管理水平和效果得不到有效的体现。

　　2、管理者的管理理念影响员工对企业的信念和管 、 理者的动机进而影响员工关系 如果员工不支持或不理解管理者的道德理念， 如果员工不支持或不理解管理者的道德理念，他们 将间接地对管理者的动机产生疑问。 将间接地对管理者的动机产生疑问。这将使员工产生压 进而影响员工的工作绩效， 力，进而影响员工的工作绩效，同时也影响员工对企业 的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。 的信念，在员工关系中，信念比现实更重要。员工将根 据他们对企业的信念履行工作职责， 据他们对企业的信念履行工作职责，员工应当被明确地 告知工作的真实情况， 告知工作的真实情况，尽管有时这对管理或员工是不合 适的。员工的信念，不管正确与否， 适的。员工的信念，不管正确与否，以及其不确定性将 会影响工作绩效。 会影响工作绩效。良好的沟通将确保员工的信念与企业 的现实相关联。 的现实相关联。另外重视和关心与工作问题有关的员工 情感是建立员工关系的重要部分之一。 情感是建立员工关系的重要部分之一。

　　3、冲突是产生负向的员工关系的直接起因 、 冲突是由于工作群体或个人，试图满足自身需要 而使另一群体或个人受到挫折时的社会心理现象。企 业内冲突表现为由于双方的观点、需要、欲望、利益 和要求的不相容而引起的激烈争斗。企业内部的冲突 既可发生在个人与个人之间，也可发生在群体与群体 之间。如：上下权力层次间的冲突，同一权力层次各 部门之间的冲突，职能部门和一线班组之间的冲突等 等。企业必须解决冲突从而避免不适当的压力对员工 或绩效产生负面影响。

　　员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系， 员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系，企业以此引导建立 积极向上的工作环境。 积极向上的工作环境。 员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响, 员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响,这种关系取决于不 同的社会环境以及管理者对员工的基本看法. 同的社会环境以及管理者对员工的基本看法.管理者既要把员工看作是 需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以 需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以 将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本. 将员工仅仅看成是实现最小化支出的一项成本.员工关系在一些规范猎 头公司中被看的很重要，烽火猎聘对员工关系的把握已经很成功。 头公司中被看的很重要，烽火猎聘对员工关系的把握已经很成功。 对任何一个企业来说， 对任何一个企业来说，建立积极正向的员工关系可以吸引且留住优良 员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、 员工、提高员工生产力、增加员工对企业的忠诚度、提升工作士气、 提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高， 提升公司绩效、降低旷工、缺席率。员工缺勤率提高，增加了由于员 工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。 工福利、补充员工、培训和绩效损失带来的企业经营成本。员工离职 率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。 率提高，增加了由于招聘、培训和绩效损失带来的企业经营成本。

　　有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。 有些管理者认为对员工的积极正确评价是员工关系计划的基础。这些 计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。 计划在一定程度上是有效的，但是这并不是员工关系的核心。员工关系的 核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。 核心是一个不断建立关系的过程。企业将花费时间、精力来建立。企业要 想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？ 想建立积极正向的员工关系，首先要明确影响员工关系的因素有哪些？然 后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。 后根据影响因素制订管理措施从而改进员工关系。

　　员工关系的建设，通常有三个重要的目标： 员工关系的建设，通常有三个重要的目标： 1、建设和传达企业文化。 、建设和传达企业文化。 企业文化 2、创造愉悦、和谐的工作环境和良好的员工 、创造愉悦、 关系氛围。 关系氛围。 3、上情下达，下情上传，加强沟通和理解。 、上情下达，下情上传，加强沟通和理解。

　　如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾， 如果企业沟通渠道不畅，缺乏必要的反馈，将会引起很多矛盾，进而 导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。 导致员工工作热情和积极性下降，影响工作效率。不断进行的双向沟通将 会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任， 会增进员工关系，减少冲突，增加员工对企业的信任，如果员工不信任管 理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工， 理者，上行沟通将会受到阻碍；如果管理者不信任员工，下行沟通将会受 到影响。 到影响。

　　3.缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。 缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。 缺乏完善的激励约束机制 员工关系管理的根本是内部公平，调查显示，员工离职的第一原 因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。内部不公平体现在激 励、职业发展、授权等方面。从程序看，过程的不公平比结果的不公 平更加突出。所以如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度 和晋升机制成为员工关系管理的根本。

　　建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面， 建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企 业形象的重要方面。和谐的员工关系是上级与下级之间、 业形象的重要方面。和谐的员工关系是上级与下级之间、平级同事之 不同部门之间的润滑剂，它是激励员工、 间、不同部门之间的润滑剂，它是激励员工、减轻工作压力的重要手 段之一，有利于员工之间的沟通，也是培养和加强员工团队意识、 段之一，有利于员工之间的沟通，也是培养和加强员工团队意识、平 等合作精神的重要手段。 等合作精神的重要手段。

　　五是员工绩效管理。 五是员工绩效管理。 员工绩效管理 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序， 制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既 能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。 能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。 六是员工情况管理。 六是员工情况管理。 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理， 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理， 解决员工关心的问题。 解决员工关心的问题。 七是企业文化建设 企业文化建设。 七是企业文化建设。 建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观， 建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司 的良好形象。 的良好形象。 八是服务与支持。 八是服务与支持。 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的 咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 咨询服务，协助员工平衡工作与生活。 九是员工关系管理培训。 九是员工关系管理培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

　　4、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力， 、管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力， 进而影响员工关系 员工需要知道管理者对他们的期望是什么。员工不 喜欢得到特别的惊喜。知道管理者的期望将极大地减少 员工的工作压力。 5、 5、企业是否公平地对待所有员工是影响员工关系的 关键因素 公平可以简单地认为在相同的情况下，对所有的员 工都一视同仁，不存在厚薄。这并不意味较高的绩效不 应当得到较高的报酬。对员工来说，公平也意味着获得 公平的工资和福利。半岛官方体育