今年，深圳富士康出现的系列“跳楼”，将企业管理者与员工关系推向了“风口浪尖”，也向各级企业管理者敲响了警钟：企业管理者与员工的和谐关系不可忽视！

　　企业管理者与员工的和谐关系如同时间和知识一样，是一种无形的财富，管理者要做到说起来重要，做起来更要务实，要让员工看得见、摸得着，才能凝聚企业的合力。

　　随着，全业务运营、转型持续走向纵深，运营商的组织架构、管理流程、运营模式、人员结构都发生了巨大的变化，伴随着运营商各级机构出现了效益差异、管理体制差异、分配利益差异、职业生涯差异、福利待遇差异和思想压力差异等各个方面的差异，管理者与员工的和谐关系呈现出前所未有的多样性、复杂性、变化性等，各种思想、各种价值观相互交集碰撞，运营商各级管理者如何改善与员工关系成为打造全业务竞争能力的关键和核心。

　　为充分把握当前影响运营商企业管理者与员工关系因素，找准改善企业和谐关系的着力点，笔者在利用个人微博、博客、QQ、邮件等个人交流平台对在运营商工作的员工开展了一次企业管理者与员工和谐关系现状及改善对策的调查，共有132人接受了笔者的调查访问，其中按照运营商用工性质分布为：合同制员工占53.6%，聘用制员工占21.4%；工作岗位分布为：一线.4%；职位分布为：普通员工占72%；中层管理者占28%。

　　尽管受制于样本数量的限制，但从调查中，我们可以管中窥豹。从调查中显示，当前通信运营商管理者与员工关系基本和谐，但仍存在不和谐现状。

　　“薪情”不佳，员工与管理者的矛盾程度升级。有人说，“薪酬，心愁，白了老板的头”。薪酬一直以来是员工与管理者之间矛盾的最直接因素。在调查中，认为企业管理者与员工不和谐的主要因素，其中有关薪酬问题占39%。近年来，随着社会消费水平的上涨，及运营商的融合重组、全业务运营、3G建设投入，竞争成本的增加，运营商的总体成本半岛官方体育开支日渐增大，尤其是融合后，薪酬体系进行了统一调整，运营商员工整体薪酬水平呈下降趋势半岛官方体育，尤其在运营商省级和市级机构，因人工成本直接与收入、利润等完成率指标挂钩，管理者一方面要面临全业务运营人员的不断增加，一方面是全业务运营，市场竞争压力日益增大，市场发展日益乏力，导致整体人工成本严重不足，企业薪情不佳。

　　面临收入和人工成本出现反差情况，管理者一般均采用降低有关福利费用和员工绩效比例，以求人工成本不违背上级机构的考核原则，导致近年来员工收入水平整体下降，对于只能加不能减的敏感“薪酬”，尤其是对于聘用制员工与普通员工，运营商未实现同工同酬，员工薪酬本就属于较低水平，一旦减少，员工感知立刻就会出现偏差，员工与管理者的矛盾程度直接升级。

　　工作“压力”不减，员工对管理者的抱怨态度增加。在全业务运营和竞争环境下，运营商员工压力呈“几何数”增长，不同运营商、不同层级、不同岗位的员工，对压力的感受各有不同。员工具有的压力有职业压力，包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力；有生活压力，包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力。尤其电信行业重组后使得全业务运营竞争全面展开，三大企业都面临着前所未有的市场竞争压力。市场的强势竞争最终将压力传递给企业员工，特别是一些一线职工。在影响员工与管理和谐关系的因素调查中工作压力占28.5%。

　　随着竞争的加剧，管理者对员工的发展任务要求更加严格，尤其是基层员工均有“宽带任务”、“手机卡任务”、“固话保有任务”、“新基站建设任务”、“3G销售任务”在严酷的工作压力下，员工经常要加班加点，尤其是一些运营商地方机构，管理者长期要求开展全员营销，员工涌现出抑郁、抱怨、责骂等情绪，员工思想情绪波动很大。

　　现在运营商均采取是KPI考核体系。很多KPI指标，集团下来时就很高，然后经过省、地市、县、区域营销中心的层层加压，各级管理者为了全年的KPI指标，往往将压力进行逐级传递，各种业务指标、财务指标分解到每个部门，落实到每个人，使员工倍感市场的压力，特别是一些公司连续几年未完成生产任务，员工对市场竞争产生恐惧感和厌倦感，尤其是为了完成发展任务，管理者在员工的工作时间和工作任务上要求不断增加，以致员工对管理者的抱怨态度增加。

　　另一方面，电信行业是一个技术和运营不断变革的行业，面对移动互半岛官方体育联网、3G、物联网、三网融合部分员工，特别是许多年龄较大、文化水平较低、长期工作在生产一线的员工，感觉自身的知识结构和业务能力无法适应企业转型的要求，因此对未来缺乏自信，担心自己被“减员”，职业的压力不断增大，这些压力均导致了员工对管理者的抱怨态度增加。

　　管理“方法”不当，员工对管理者的认可程度降低。管理者在企业和谐关系中属于龙头地位，管理者的管理理念和方法影响员工对企业的信念和管理者的动机进而影响员工关系，在影响企业和谐关系因素中，管理者的管理方法和方式占37%。

　　融合重组后，运营商各级机构面临着人员融合、管理流程再造、企业行为规范重塑、企业文化的并轨、业务融合发展等一系列的难题，管理者的管理难度加大。运营商各级领导出于维稳，在管理方式，运营商各级管理者均在管理上采取集中统筹的管理模式，在企业重组融合过程中，将企业的管理权力进行集中化管理可减少运营风险，但随着重组融合进一步深入，运营商管理者的管理方法依然采取“专治型”，未根据企业重组融合的不同阶段，采取不同的管理手段和方法，没有充分授权各级管理者，以致企业的运营效应和效率低下，员工积极性和企业活力降低。加之，全业务运营和企业人员结构变化，一些管理者的管理理念依然靠固有的“经验主义”办事，未有开拓创新精神，管理方式和方法与全业务时代发展模式存在冲突，直接导致员工对管理者的认可程度降低。

　　沟通是影响员工关系最重要的因素。在影响企业和谐关系因素调查中，管理者不主动与员工沟通占20.1%。在与员工沟通上，目前运营商各级管理者普遍存在“说起来重要、忙起来不要”现象，面对融合重组及全业务发展的压力，管理者将主要将精力集中在企业的业务发展上，有的管理者认为，员工文化素质较低，情况掌握少，提不出有价值的建议，所以不重视听取员工的意见，企业缺乏民主气氛。在企业民主管理上的“民主集中制”、职代会制度、企业与员工对话等制度上均缺乏重视，尤其对一些涉及企业发展规划及员工切身利益的政策不与员工沟通或者不向员工透明，沟通“隔阂”不断增大，以致员工对管理者的意见分歧加大。

　　企业“关怀”不好，员工对管理者的意见态度加大。今年深圳富士康员工跳楼系列事件引起社会强烈反应，据报道，富士康集团管理人员也承认对新半岛官方体育生代员工的“人文主义关怀不够”，在管理和企业文化方面有需要“检讨”的地方，可见企业关怀在创造企业和谐关系上非常重要。在影响企业和谐关系因素调查中，企业关怀不好占12.4%。

　　运营商在经历了重组融合后，各级运营商管理者将主要精力投放到全业务发展上，在企业关怀上，主要靠企业的党群、工会、综合、人力等职能部门，可企业融合后，运营商各级机构部门职责均进行重新梳理和调整，各项工作流程刚进入重新融合开展的阶段，尤其加上融合后的员工人员数量增加，企业开展关怀工程的难度加大，加上管理者在企业的思想政治工作方面投入的精力少，运营商对员工关怀这块工作缺乏系统、长期、有效的规划和开展。在员工关怀的“务实”举措上，管理者受制于企业成本因素，将成本主要投入到市场营销和网络运营上，在员工关怀投入的成本不足，许多提升员工满意的关怀举措就难以开展，导致员工对管理者的意见态度加大；在员工关怀的“务虚”层面，管理者投入精力不够，尤其在融合后的企业文化建设重视不够，企业工作“氛围”不浓，员工对管理者的忠诚态度降低。