企业和谐关系，是指企业管理者与员工群众的关系顺畅，上下同心协力，知行合一。针对当前运营商员工与管理者关系的现状，运营商各级管理者可用“四心”采取针对性的“加减乘除”法，通过针对性的、细致入微的变革，达到深沟通、保稳定、提士气、促和谐、推工作目的，为3G发展和全业务运营提供坚实的企业内部和谐环境。

　　增进员工危机感和责任感。当前员工对企业困境和现状不甚了解，或有所了解但熟睹不视。还有缺乏对企业忠诚度和工作的责任感，缺乏对客户服务的责任感，造成了观念上的逆变，心态上的中庸，工作的怠慢，职业上的疲倦，极大地影响了工作的积极性、主动性、自觉性、创新力。

　　运营商管理者必须正视这一现状，采取行之有效的危机教育、行业竞争趋势教育、行业技术变革教育等，进一步增强员工的危机感和责任感，使员工改变当前麻木不仁的工作状态。

　　增加员工薪酬福利。最直接的激励措施就是物质激励，提高员工薪酬福利是稳定局势、激发士气的最有效、最直接办法。近年来，员工普遍感到经济紧张，居家过日子的生活压力和生活成本不断增大，特别是随着物价不断上涨，却唯工资不涨，且地区、单位之间的员工收入差距不断拉大，薪酬福利的不统一性、不平衡性，造成员工颇有埋怨言。管理者要综合考虑和全局谋划，在考虑CPI持续增长的同时，也要考虑物价不断上涨、地区平衡等因素，建立工资持续增长和集体协商机制，在物价不断上涨的形势下，使员工薪酬福利有实质性的调整和持续性的增长，尤其在节省各项费用中，勿省人工成本，要在企业原则允许的前提下，要想方设法改善员工福利待遇，给员工直接的激励，保障员工生活质量和提高幸福感。半岛官方体育

　　增进企业沟通氛围。沟通的目的一是让员工知情，二是让员工发表意见，三是为了最终统一意志形成合力。沟通就是为了达到理解，理解才能气顺，气顺才能心往一处想，劲往一处使。

　　运营商各级管理者放下架子，常怀一种“归零”心态，常想“我是一个兵”，置身于群众之中，与群众打成一片，与员工坐在一个板凳上进行心与心的沟通。这种沟通是真诚的、而不是居高临下的沟通。要鼓励员工积极参与公司管理，完善职工代表民主参政议政制度，在公司网站上开辟了“总经理信箱”、“金点子”等交流阵地，设立了“合理化建议奖”等；要广泛听取员工的呼声和建议，特别是反对意见，管理者要变为下访，着重解决群众意见大、反映强、呼声高的问题，定期召开不同形式的民主谈心活动，及时了解员工的思想动向；管理者要建立于员工上下沟通交流的“绿色通道”，使员工向心力和凝聚力进一步增强。

　　增强企业管理信息透明度。员工与管理者的关系不和谐，很大程度是因为管理者管理的信息不透明，让员工理解出现偏差，半岛官方体育运营商各级管理者要坚持对公司生产经营、改革发展、职工切身利益和职工关注的热点等重大事项向员工公开，让员工有知情权、参与权和监督权。

　　减轻员工工作压力。随着全业务运营的深入和市场竞争激烈，员工普遍都感到工作压力不断增加，一方面来自对企业前景和自身收入的不看好，另一方面来自任务考核和工作量的加重，加之现行的管理制度的刚性化和管理者与员工沟通关怀的缺位。管理者在面对员工压力加大的现状半岛官方体育，必须调整绩效考核导向，完善现行管理制度，管理者加深与员工的多方位沟通关怀，建立心理疏导和压力缓解机制，帮助员工调整心态，营造浓厚的企业文化和人文关怀氛围，不断释放和缓解员工来自各方面的压力。

　　减弱上下沟通隔膜。如今运营商管理层普遍存在在办公室看文件、开会、听汇报、看报表，在外应酬迎来送往，下基层走马观花。员工难得有机会与管理层接触，管理层也不乐于与员工沟通，加上一些管理制度的缺乏人性化，造成沟通上的隔膜。建立和形成定期沟通交流会、网络直通车、员工接访日、基层慰问谈心活动等，半岛官方体育促使员工与各级见面交流、接触谈心，削弱上下沟通隔膜，使沟通渠道途径通畅，沟通无阻。

　　减少工作花拳绣腿。思想教育上的虚，工作作风上的浮，业绩考核指导上的偏，出现运营商内部管理文件多、会议多、报表多、任务多、考核多、工作多，使一些工作出现、案牍主义，难以落实。花拳绣腿使员工疲于奔命，在企业提倡转型和精确管理的情况下，员工的工作量和工作压力较之以前均有大幅度的加大，员工思想出现抵触、应付、敷衍、被动等不良情绪，严重影响企业运营。运营商各级管理者必须精兵简政，整顿作风，减少文山会海，减少案牍主义，切实减少花拳绣腿，为员工轻装上阵而松绑解绳。

　　放大员工精神激励。在关注员工物质激励的同时，更要关注员工的精神激励。宣树和表彰先进是精神激励的最好办法，但目前奖励制度存在奖励过多、奖不定式、奖而不实，要全面清理和梳理现行的奖励制度，避免“奖出多门”、“奖而不实”和“定额奖励”。还要在平时工作中，各级管理者对员工工作多给予肯定和表扬，少批评、少扣罚，多鼓励，多指点。

　　放映员工自身价值。运营商在探索工资持续增长机制的同时，必须考虑员工晋升机制。“Y”通道晋升机制，明显空间太小，晋升机会少，晋升时间长，加上考核考察制度的不完善，普通员工要想获得新的进步，可谓非常困难。要探索和创新员工“H”通道岗位晋升制度，即年功和业绩晋升、非领导职务和领导职务晋升，开辟和拓宽员工岗位晋升渠道和空间，建立公正客观公开的业绩评价体系，实现员工价值体现在岗位，员工的业绩贡献在岗位。

　　清除员工眼睛灰尘。看不到企业的前景，望不清自己的希望，而只是看到不公和暗淡，使运营商许多员工眼睛蒙上灰尘。眼睛不亮，心灵不朗，动力就不足。管理者要不断鼓励和鼓舞员工，让员工看到企业的未来和希望，也摸到自己直观的感受和实惠，运营商可借鉴安利公司等直销公司或传销公司的员工精神激励法和心灵荡涤法，在不断提示和提醒中，清除员工眼睛中灰尘，使员工站得高，看得远，眼界宽，眼睛亮。

　　清理员工心理垃圾。在电信行业不断变革的环境里，运营商员工各种心理、思想、思维都有，包括各种负面和消极的心理思想。特别是在各类自然灾害频发、社会不良风气等影响下，员工思想发生深刻的变化，员工的世界观、价值观也发生深刻的改变，特别是垃圾般的思想，这种观念和思想的改变，必然直接影响到行动和工作上来。运营商要直面应对员工出现的各种负面消极的思想垃圾，要通过观念灌输会、思想教育会、心理发泄会、团队军营训练等方式，不断鼓舞员工提升士气，鼓励员工树立正气，帮助员工不良风气，积极面对企业困难和社会阴影。

　　当前是全业务经营的重要时期，也是运营商进入全面竞争的关键拐点。在这非常时期里，运营商各级管理者要以人为本，关心、关注、关爱员工，创造积极、和谐、稳定、公正、公平的企业管理机制和企业环境，正确利用“加减乘除”，营造员工和管理者的和谐关系，齐心协力，共同扬帆起航企业发展之大舟。