第八章员工关系管理本章主要内容员工关系的涵义和本质员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在组织中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心半岛官方体育理关系。员工关系的内涵特征在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与组织的关系。而实质上，员工关系半岛官方体育是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系。包含法律关系半岛官方体育。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。包含心理关系。员工与组织之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。员工关系相关概念辨析产业关系劳动关系雇佣关系员工关系雇佣关系是指雇主与雇员约定在一定期限内雇员向雇主提供劳务并由雇主给付报酬所形成的权利义务关系。劳动关系是指劳动者与用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在实现劳动过程中建立的社会经济关系。产业关系可以定义为人们和他们的组织在工作场所乃至在整个社会的相互作用，以确定就业条件和就业待遇的一个过程。劳务关系（ServiceRelations），是指提供劳务的一方为需要的一方以劳动形式提供劳动活动，而需要方支付约定的报酬的社会关系。2.员工关系管理的内涵通过消除障碍使员工积极参与公司事务并且遵守公司纪律以达到提高公司效率的活动。员工关系管理一系列的人力资源行为，它通过雇员介入决策和进行纪律管理来使得雇员承诺变得可靠并与组织的目标和标准保持一致。员工关系的主体包括三方在员工关系或劳动关系中，政府是作为第三方出现的，它主要是通过立法的形式来调整员工与雇主的关系。狭义角度广义角度包括两方3.员工关系管理的重要性员工关系管理的重要性处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展的成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有重要意义。具有重要意义。举例：举例：20042004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于一项调查。结果显示，因对公司不满而处于““脱脱离状态离状态””的员工每年使新加坡经济蒙受高达的员工每年使新加坡经济蒙受高达5050亿亿新元的损失。新元的损失。20022002年年99月月2727日开始的美国西海岸码头工人罢工，日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失每天美国损失1010亿美元。亿美元。4.员工关系的影响因素内部因素•公司的经营理念•管理风格、方式•员工关系政策影响因素外部因素•经济•技术•法律法规•文化TextText1.员工关系调整模式规则政府经营者劳动者意识形态技术条件市场环境权力环境2.集体谈判集体谈判的含义国际劳工组织（ILO）在《关于促进集体谈判公约》中将集体谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过程。集体谈判（collectivebargaining）是市场经济国家处理劳资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进行规范。集体谈判的内容集体谈判女职工和未成年工特殊保护补充保险和福利劳动安全与卫生职业技能培训工作时间休息休假集体谈判过程调整各自的条件努力找出合理解决方案双方在某些问题上分歧通常很大双方达成非正式解决方案双方讨价还价双方提出各自的要求。双方进行谈判准备双方起草并签署正式协议草案需经各自上级认可集体谈判过程如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生罢工或关闭工厂。3.员工参与主要途径企业向员工或他们的代表提供参与或影响决策的机会，而这些决策能够对他们的工作产生影自我管理团队目标管理objectives，MBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来的，其主要思想是强调员工参与目标制定的重要性，运用目标来激励而不是控制他人。4.质量圈质量圈（qualitycircle）就是由8～10名员工和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组成员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实施建议方案。工作生活质量一系列客观的组织条件及其实践，包括工作的多样化，工作的民主性和工人参与管理的程度，以及工作的安全性。员工工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就感和发展感。指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部客户提供产品或服务的员工组织。责任范围计划安排工作日程分配成员工作任务做出操作层面决策与供货商和顾客打交道等5.自我管理团队总体把握工作步调三、劳动合同1.劳动合同的特征2.劳动合同订立的基本原则3.劳动合同的变更、解除、终止与续订四、劳动争议的处理1.劳动争议处理的基本原则2.劳动争议的解决途径3.改善劳动关系的途径五、员工调配1.晋升2.职务调整3.降职4.辞职5.免职、辞退、开除6.退休7.员工申诉内部员工关系管理内部员工关系的含义内部员工关系是指与员工组织内的位置变动有关的人力资源管理活动。这些人力资源管理活动包括晋升、调动、降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以及惩处和申述等。员工晋升管理员工晋升管理是指员工在组织中向较高职位的移动。员工晋升管理与员工半岛官方体育职业生涯开发员工调动管理调动是指员工在组织中的横向移动。调动可以由企业提出，也可以由员工提出。员工调动管理的内容员工离职管理离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对面的交流。离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。惩处与申诉惩处（discipline）是指企业对员工因违反劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制度不能违反有关法律、法规和规章。申诉（grievance）是指员工对工作的不满或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解决的行为。本讲思考题