半岛官方体育半岛官方体育半岛官方体育有的人认为员工关系指的就是劳动关系，有的人认为团队建设、员工关怀，这些就是员工关系的工作内容了。

　　我百度上查了一些关于员工关系的职责范畴，似乎什么都有，比如员工沟通，离职管理，劳动关系，满意度调查......

　　今天，我想聊聊我所理解的员工关系，我觉得把员工关系的核心价值说清楚了，那职责也就清楚了。

　　在搞清楚员工关系的核心价值前，我们需要先聊聊管理者影响员工绩效的两个因素：

　　员工57%的绩效提升，来自于管理者向员工提供与工作直接相关的信息、经验和资源。

　　员工另外43%的绩效提升，源自于员工的工作态度。有领导能力的管理者，能让员工重视自己的工作，信任自己的团队和组织，从而获得更高的绩效。

　　一方面，管理者需要管理员工的工作和绩效，也就是前面提到的直接相关因素。包括：明确的绩效目标、为员工提供工作上的支持与帮助，适才而用......

　　管理者需要让员工和组织建立情感纽带，塑造员工的归属感，这样员工才会愿意投入情感工作，创造高绩效，而不仅仅是为了一份薪酬。也就是我们上述的第二个因素。

　　前面提到，我们需要让员工和组织建立情感纽带，这样员工才会愿意投入情感工作，创造绩效，并愿意留任，而不仅仅是为了一份薪水。这不仅是管理者的职责，也是HR的职责。更因为有些管理者对于该职责的疏忽，或自身管理能力的短板，因此HR需要协助管理者去履行这项职责，这项职责就是员工关系管理。也就是说，做得好的线%的绩效提升里面，有HR的功劳哦！

　　如果你明白了这些，思考一下，围绕着这个核心目的，我们应该做些什么？员工关系的到底有哪些职责？

　　美国Symmetrics公司曾对一个员工总数超过3万人的国际大型金融机构做过长期的跟踪调查，结果显示：员工的忠诚度每增加10%，客户的满意度将会提高4%，并促使利润水平增长4%。

　　而雇主品牌是影响员工忠诚度的重要因素之一，它不仅体现在公司与雇员之间在薪酬、利益、假期、津贴等方面建立的良好关系，也体现在公司给雇员的职业发展提供了发展机遇和增值空间。

　　强有力的雇主品牌有助于提升员工社会地位，有能力支付员工更高报酬，可使员工获得更多社会资源，降低员工工作难度，同时也能吸引优秀人才，留住关键人才。

　　总之，在客户经济时代，打造强有力的雇主品牌，建立良好的员工关系，是企业应对开放性竞争的关键。

　　沟通不力是诸多企业的共性问题，实践告诉我们，随着企业的不断发展，规模扩大了，管理层级越来越多，组织机构越来越复杂，沟通也越来越困难。

　　良好的沟通是企业成功的金钥匙。建立良好的员工关系，培育开放的企业文化，打造良性的沟通机制，进而提高企业的沟通能力。

　　良好的员工关系可以使员工感到企业的尊重和信赖，此时员工会产生极大地责任感、归属感和认同感，在企业内部，部门之间的沟通及上下级沟通时，员工可以勇于表达不同的意见，敢于且愿意为公司决策者提供意见和建议。在企业外部，与供应商和客户之间的沟通时半岛官方体育，员工会心甘情愿替企业效命。

　　变革不是缝缝补补，需针对企业基本问题进行反思，并对流程进行彻底性的重新设计，让它在成本、质量、服务、速度等几个方面获得显著进展，诸如企业并购、重组、战略结盟、组织变革等等……，企业变革是一场输不起的战役！

　　而变革过程中最大的挑战是人，人员的重组是机构重组的关键，人员盘活了，机构运作才能更顺畅，管理者管理起来才能更得心应手，企业效益才能与日俱增。

　　搬迁、并购、关厂中的员工关系重整？HR在企业降本增效中的新使命？企业变革中的员工心理健康建设？效率、成本、人工成本控制等等，所有这些无不需要ER的强有力的支持。

　　好了，今天，就到这里吧，关于员工关系岗位的职责，你想清楚了吗？结合员工关系的职责，再抛个问题给大家，为什么腾讯的COE中，企业文化和员工关系部的架构会这样设计（见下图）？