近年来，我国经济迅速发展，各大企业不断转型升级，对于人才的需求不断提升，因此加快员工关系体系建设成为各大企业的必经之路。在企业发展过程中，良性员工关系的存在能够促进企业形成和谐氛围，助力企业高质量发展。和谐的用工关系和氛围，一直以来都是华夏幸福重点关注的领域。

　　华夏幸福员工关系工作的使命和愿景是：打造和谐用工环境，保障业务运营安全，助力业务长远发展。为实现这一愿景，员工关系团队致力于打造“有温度、有锐度”的员工关系体系，提升员工感受，确保用工合规，管理优化前置，实现员工关系从“救火”到“防火”的职能转变。通过对组织保障、能力提升、机能管控、敬业度管理等方面的探索，在实践中积累了丰富的体系建设经验。

　　随着企业规模的逐步扩大，不可避免地会出现总部与分公司多地分散的情况。每一个地区的分部都是独立的作战单元，这样的现实情况给员工关系工作带来了一定的挑战。那么怎样才能及时有效地协调公司各个分部常规性员工关系问题的处理呢？

　　为了解决这一问题，华夏幸福员工关系团队从2019年开始着手搭建结构化风险管控体系，并取得了一定成果。

　　结构化风险管控即对于不同等级的员工关系事件进行分级分工管控，并且明确了员工关系三级管控的职责定位与工作机制。将框架划为“总部—集团—事业部/分公司”，由相关责任部门部署人员来进行风险等级判定，哪些事情是必须要到总部进行审批，哪些事情是可以授权给业务单位来做，都有明确的职责定位。例如重大工伤工亡、企业单方解除或补偿金超规等高风险事件，必须上报由总部的员工关系进行风险评估，并提供指导及处理意见；未构成伤残等级的工伤事件、一般性劳动争议事件或集团范围内投诉事件等由集团人力部门进行统筹协调处理；对于部门内投诉事件或一般性员工争议处理均可在分公司人力部门的可控范围内进行解决处理。

　　对于劳动纠纷，采取妥善应对员工纠纷，主动制定风险等级较高事件的详细应急预案，避免事态升级；对劳动争议诉讼案件，根据案件背景及司法事件评估风险，调解优先，尽量避免一审及以上的诉讼案件发生。

　　对于外部舆情管控，一方面妥善对接相关部门用工合规性监察，保持员工档案及人力工作文件完备，利用司法实践经验，精准合规完成监察活动；另一方面积极构建“防”与“刷”并行的雇主品牌舆情管控体系。舆情发生前，建立雇主品牌牵引的人力资源政策，强化品牌体验的一致性；舆情发生时，持续深化内、外部渠道的覆盖、检测与反馈；舆情发生后，要建立统一标准化的传播口径，主动发声，积极回应，树立企业的正面形象，传递公司正能量。前、中、后三阶段全方位部署，助力舆情的有效化解。

　　经理提出解除员工的需求时，往往只能看到问题员工表面的处理需求，但其背后真正的痛点往往是企业管理体系的深层次问题。因此必须建立相关机制，与业务经理达成共识，让他们参与到ER的部分工作流程中，提高与ER的合作意识。对此，华夏幸福开展了筹措委员会的试点工作，旨在运用ER与业务经理合作的组织解决ER的痛点与难点，促进ER 事件的优化解决，提高企业ER 事件的处理水准与效率。

　　那么具体如何提高企业对ER事件的解决能力呢？华夏幸福对于提升员工关系专业能力制定了“三阶段”策略：

　　从2020-2021年，明确组织职责，盘点队伍能力，夯实工作打法，聚焦能力提升。

　　从2021-2022年，优化整合资源，加强工作协同，明确任用考核，推进任用选拔。

　　三个阶段紧密相连，从根基的奠定到全方位部署一应俱全，全面提升企业员工关系专业水准，以期打造优良的员工关系团队，共建和谐劳动关系，从而营造企业更优质的用工环境。

　　企业与员工之间、员工与员工之间关系的亲疏间接影响着企业的经营效益和长远目标。因此，加强对员工的关怀，完善荣誉激励体系是现存企业进行人力资源管理的必要举措。

　　华夏幸福有着“感恩相伴，风雨同舟”的年度司龄表彰活动传统，表彰对象为司龄满5年、10年、15年和20年等整年的老员工，将刻有员工姓名的奖牌颁发给员工，并在员工司龄纪念日当天向其赠予纪念工牌带或上级亲手书写的纪念明信片。这一举措也有助于提升员工的荣誉感和使命感，既增强了员工的士气，表达了对忠诚老员工的感谢与风雨相伴情义的感恩，同时也发扬了企业的文化传统，增强员工主人公意识，延续铭记功臣的企业文化，起到稳定组织、提升组织温度和鼓励员工拼搏奋斗的作用，从而形成良好的企业氛围。

　　一个好的组织不应该只存在一种声音，自上而下的任务传达固然重要，但自下而上的员工社群聆听也必不可少。华夏幸福时刻关注员工对于工作的满意程度，洞悉员工满意度调查背后潜在的敬业度驱动因素。华夏幸福的员工满意度调查问卷涉及引领型领导、组织敏捷度、基础设施、工作体验、人才聚焦五个模块， 在这五个模块里又包含了17个中观维度问题：

　　人才聚焦：包括雇主品牌、职业发展机会、个人学习与发展、绩效管理、员工福利半岛官方体育、回报与认可、人才吸引与保留等。

　　针对这5大模块17个维度，华夏幸福设计了70多个与公司员工工作生活的应用场景相关问题，便于调查数据的收集与分析。通过调查，华夏幸福认为影响员工满意度的任一维度，都是驱动员工包括对于宣传企业文化、企业的忠诚度和自身努力程度等敬业行为产生的潜在因素。从企业管理者角度讲，人才是企业最大的资源，增强员工对于企业的满意度、提升员工归属感与幸福感，是减少员工离职率，保存关键人才力量的重要前提与支撑；从公司业绩角度讲，员工满意度的提升也是提高公司的运营效率、顾客满意度和经营绩效的不竭精神动力，进而驱动公司的业绩提升与企业的长期发展。

　　员工关系在企业的成长发展中发挥着不可磨灭的作用，员工关系服务也不应该仅仅满足于为企业“救火”的层面，更要从“救火”上升为整个企业的“防火”层面。未来优秀的员工关系服务，不只限于劳动法律范畴，更是与企业组织设计、组织发展甚至与组织变革的深度融合。处理好企业与员工之间的关系，构建和谐的工作氛围，企业文化才能有效发挥作用，企业才能行稳致远。

　　人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2020年6月30日：智享会付费会员企业超过3800 家，已经进入中国的世界500 强和全球2000 强企业中，超过90%的企业正在享受智享会的各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。返回搜狐，查看更多半岛官方体育